FAQ's und Kontakt
FAQ – Häufig gestellte Fragen
Wir haben für Sie die am häufigsten gestellten Fragen zusammengestellt, um Ihnen einen schnellen und umfassenden Überblick zu bieten. Sollten Sie dennoch weitere Fragen haben, steht Ihnen unser Support-Team gerne zur Verfügung.
1. Wie fallen die Größen aus?
Unsere Produkte sind in der Regel breiter geschnitten, um Ihnen einen komfortablen und entspannten Tragekomfort zu bieten. Eine detaillierte Größentabelle finden Sie auf jeder Produktseite, um Ihnen die Auswahl der passenden Größe zu erleichtern. Sollten Sie unsicher sein, helfen wir Ihnen gerne persönlich weiter.
2. Wie läuft eine Rücksendung ab?
Schreiben Sie einfach eine E-Mail an unseren Support unter support@twowhellslove.com mit Ihrer Bestellnummer und dem Grund der Rücksendung. Sobald wir Ihre Nachricht erhalten haben, kümmern wir uns um alles Weitere und informieren Sie über die nächsten Schritte.
3. Wo werden die Produkte hergestellt?
Unsere Produkte werden mit größter Sorgfalt in der Türkei produziert und anschließend in Deutschland, genauer gesagt in Bayern, endgefertigt. Dies gewährleistet eine hohe Qualität und eine nachhaltige Produktion, die unseren Standards entspricht.
4. Wie lange beträgt die Lieferzeit?
Die Lieferzeit beträgt in der Regel 2-4 Werktage nach Zahlungseingang. Sollte es einmal zu Verzögerungen kommen, informieren wir Sie umgehend und kümmern uns darum, dass Ihre Bestellung so schnell wie möglich bei Ihnen ankommt.
5. Wann werden Retouren bearbeitet?
Retouren werden in der Reihenfolge ihres Eingangs bearbeitet. Sobald wir Ihre Rücksendung erhalten haben, wird diese umgehend geprüft und die Rückerstattung oder der Umtausch veranlasst. In der Regel erfolgt die Bearbeitung innerhalb von 3-5 Werktagen nach Erhalt der Ware.
6. Was tun bei Produktionsfehlern?
Sollten Sie einen Produktionsfehler feststellen, kontaktieren Sie bitte umgehend unseren Support unter support@twowhellslove.com. Bitte fügen Sie Fotos des Fehlers sowie Ihre Bestellnummer bei, damit wir den Fall schnellstmöglich prüfen und eine Lösung anbieten können. Wir stehen Ihnen gerne zur Verfügung, um den Austausch oder die Rückerstattung zu veranlassen.
Wir hoffen, dass wir Ihnen mit diesen Informationen weiterhelfen konnten. Für weitere Fragen oder Anliegen stehen wir Ihnen jederzeit gerne zur Verfügung.